QUANTICO
    ASESORES
 

 


Especialistas panameños en

la Re-Culturización del Servicio y la Atención

Enseñamos  la Elegancia de ser Cordiales
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NUESTROS SERVICIOS

RE-INGENIERIA DE PROCESOS
DE SERVICIO
FORMACION  ESPECIALIZADA

Todos nuestros ejecutivos cuentan con los  estudios especializados en la cultura panameña y el Desarrollo Humano Laboral, que nos  permiten poner en sus manos el servicio preciso y ajustado a sus necesidades de resultados observables en su personal. Basamos cada tema en la cultura panameña, personalizando las teorías universales más modernas y efectivas, al tipo de empresa suyo, al mercado y a la cultura.

Identificamos las fortalezas y debilidades que afectan el normal desempeño en las áreas administrativas y operativas en cualquier tipo de empresas, que aplicadas desde el ámbito funcional, serán de vital apoyo para la formulación de soluciones y estrategias exitosas, que den como resultado la satisfacción en el servicio y la atención, aumentando la fidelización del cliente.

  1. Diagnóstico Inicial

  2. Evaluación y Análisis de las áreas en que sus procesos interactúan con el cliente.

  3. Análisis de procesos de servicio para detectar fallas comunes en nuestro mercado y cultura y sugerirle la solución que mejorará la experiencia con su cliente externo y la relación con su cliente interno.

  4. Implementación y seguimiento de los planes de mejora.

  5. Coaching dirigido al Gestor de Calidad de Servicio de la Empresa, o le formamos un colaborador para asegurar la calidad autosostenible.

ESTUDIOS DE MERCADO

Quantico le ofrece opciones de estudios dependiendo de su necesidad con el producto, servicio o mercado, a saber:

  • Introducción de productos nuevos

  • Posicionamiento del producto

  • Hábitos del consumidor

  • Clientes incógnitos

  • Participación en el mercado

  • Estudio de la competencia

Quantico le asesorará en la justa planificación de sus necesidades para la capacitación de su personal, de forma que su empresa maximice la inversión en la formación del capital humano, y sea más eficiente respecto a los procesos y políticas establecidas. 

 

Temas especializados que le ofrecemos:

·  Programa de Re-Culturización del Servicio y la Cordialidad™

·  Costo financiero del mal servicio

·   Importancia de la Comunicación Empática en el cliente interno

·   La empresa con Inteligencia Emocional 

·   Resiliencia

·   Liderazgo con Autoridad y Empatía

·   Administración del Tiempo

·   Felicidad y Satisfacción laboral

·   Lenguaje Corporal y PNL

·   Nueva perspectiva de éxito en las ventas en  nuestra cultura panameña

·   La Retroalimentación efectiva en la comunicación

·   La Gestión de Cobranzas en tiempos difíciles y con una cultura en contra

·   El Seguimiento, falencia cultural del panameño

·   Oratoria para la comunicación efectiva en los líderes

QUE HACEMOS

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Con más de 20 años de experiencia profesional, académica y exclusiva, al análisis, la investigación, formulación y aplicación de planes de culturización, adaptados a la necesidad y realidad de cada empresa, de forma que ofrezca un resultado positivo en el cambio de mentalidad y compromiso de todos los trabajadores, sin importar cuales sean sus funciones o cargos dentro de la empresa o negocio.

Somos Consultores, Asesores, Facilitadores y Conferencistas locales e internacionales,

liderizados por nuestro Gerente General, el MBA, Rafael A. Cozzarelli C., quien es un

reconocido especialista en la Gestión del Cliente y el Desarrollo Organizacional en Panamá 

cuyos estudios y experiencia son la nuestra mejor garante de que su empresa estará en las

mejores manos.

Nos acompaña en nuestra gestión empresarial, el Dr. Eduardo Cola Lópezreconocido facilitador y profesional panameño, con amplia experiencia en la formación y la consultoría.

Quantico Asesores está altamente orientado en la cordialidad y amabilidad, con el compromiso de ayudar a la cultura panameña empresarial, para que estén alineadas con su modelo de economía... el servicio. Es por esto, que su empresa estará en manos calificadas que le ayudarán a resolver los más intrincados problemas y situaciones que tenga en su negocio o empresa por consecuencia de este flagelo nacional, dándole no solo un retorno a su inversión, sino también una empresa más competitiva y el cuidado de su presupuesto para capacitación.

 

PORTAFOLIO GRAFICO

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Estas son algunas de las evidencias gráficas de nuestro trabajo realizado en Panamá, que ha dejado resultados positivos en la actitud, la culturización, la Gestión de la Calidad del Servicio y el Desarrollo Organizacional. Para ampliar la foto, haga click en ella.

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Curso de Atención y Servicio al Cliente.
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REFERENCIAS Y 

RECOMENDACIONES

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Nuestros clientes nos agradecen los resultados positivos que hemos en dejado sus empresas, y los cambios obtenidos en la actitud y la cultura.

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QUIENES SOMOS

Somos un equipo de profesionales con amplia experiencia laboral, docente y académica, entrenados meticulosamente en nuestra cultura laboral y social panameña, al igual que en las bases de la psicología y sociología, para conocer, comprender e implementar, las herramientas necesarias que necesitan sus colaboradores en el aprendizaje en la elegancia de ser cordiales.

Nuestros asociados llegan a Quantico con una respetable experiencia como
facilitadores y gestores del cambio organizacional, lo cual le da un valor
agregado a la formación en atención y servicio al cliente, para lograr cambios 
reales de actitud y cultura en su organización.

Comprometidos con nuestro slogan "Por un Panamá más cordial en el año 2025", nos empeñaremos diariamente en obtener y enseñar el conocimiento especializado en este tema.

MISION
Somos una empresa panameña y cordial, que ofrece sus servicios especializados de formación, asesoría y consultoría en la Gestión Integral del Cliente y el Desarrollo Organizacional, ofreciendo un valor agregado académico-científico, que genera resultados positivos en empresas, industrias, gremios y comercio panameño.

VISION
Ser la empresa líder referente en la Gestión Integral del Cliente, para cumplir con nuestro objetivo de contribuir a que Panamá sea un país más cordial en el año 2025 con ejecución autosostenible, y posicionar a Panamá como un país de calidad en el servicio, la atención y la organización administrativa. 
 

PERMITANOS
SERVIRLE

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