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QUANTICO
ASESORES

Especialistas panameños en la

Re- Culturización del Servicio y la Atención

NUESTROS SERVICIOS

AUDITORIAS DE SERVICIO,
CORDIALIDAD, PROCESOS Y COMUNICACION EMPATICA

FORMACION ESPECIALIZADA

Todos nuestros ejecutivos cuentan con los estudios especializados en la cultura panameña y el Desarrollo Humano Laboral, que nos permiten poner en sus manos el servicio preciso y ajustado a sus necesidades de resultados observables en su personal. Basamos cada tema en la cultura panameña, personalizando las teorías universales más modernas y efectivas, al tipo de empresa suyo, al mercado y a la cultura.

Identificamos las fortalezas y debilidades que afectan el normal desempeño en las áreas administrativas y operativas en cualquier tipo de empresas, que aplicadas desde el ámbito funcional, serán de vital apoyo para la formulación de soluciones y estrategias exitosas, que den como resultado la satisfacción en el servicio y la atención, aumentando la fidelización del cliente.

Diagnóstico Inicial
Evaluación y Análisis de cada una de las áreas que presentan fallas en la interacción con el cliente interno y externo.
Análisis de los procesos de servicio para detectar fallas que interfieren en las relaciones con el cliente.
Creación, modificación e implementación de cambios estructurales necesarios para mejorar de forma autosostenible, la experiencia con su cliente externo y la comunicación interna.
Master Training dirigido a un colaborador para que ejerza la función de Gestor de Calidad de Servicio de la Empresa de manera que los cambios implementados se mantengan en el tiempo y no regreses al punto de inicio.

ESTUDIOS DE MERCADO

Quantico le ofrece opciones de estudios dependiendo de su necesidad con el producto, servicio o mercado, a saber:

Introducción de productos nuevos
Posicionamiento del producto
Hábitos del consumidor
Clientes incógnitos
Participación en el mercado
Estudio de la competencia

Quantico le asesorará en la justa planificación de sus necesidades para la capacitación de su personal, de forma que su empresa maximice la inversión en la formación del capital humano, y sea más eficiente respecto a los procesos y políticas establecidas.

Temas especializados que le ofrecemos:

· Programa de Re-Culturización del Servicio y la Cordialidad™

· Costo financiero del mal servicio

· Importancia de la Comunicación Empática en el cliente interno

· La empresa con Inteligencia Emocional

· Resiliencia

· Liderazgo con Autoridad y Empatía

· Administración del Tiempo

· Felicidad y Satisfacción laboral

· Lenguaje Corporal y PNL

· Nueva perspectiva de éxito en las ventas en nuestra cultura panameña

· La Retroalimentación efectiva en la comunicación

· La Gestión de Cobranzas en tiempos difíciles y con una cultura en contra

· El Seguimiento, falencia cultural del panameño

· Oratoria para la comunicación efectiva en los líderes

QUIENES SOMOS

Con más de 30 años de experiencia profesional y académica, aunados a actividades de análisis, investigación, docencia, formulación y aplicación de planes de formación y consultoría, presentamos a los diferentes sectores de la economía panameña, todos los resultados, transformados en programas académico-científicos que se dirigen de forma personalizada a cada tipo de negocio que confía en nuestras manos la formación de su personal.

Somos un grupo asociado de Consultores, Formadores y Conferencistas, liderizados por el MBA Rafael A. Cozzarelli C., reconocido especialista en la Gestión del Cliente y el Desarrollo Humano Laboral en Panamá, cuyo expertise y ejecutoria profesional son la mejor garante de que su empresa estará en las mejores manos.

Quantico Asesores se especializó en la cordialidad, servicio y comunicación empática, que son las tres falencias culturales más comunes en las relaciones con el cliente interno/externo en Panamá. Nuestro compromiso es el de ayudar a que la cultura laboral panameña esté alineada con su modelo de economía... el Servicio.

Es por esto, que decenas de empresas y miles de panameños que han sido entrenados por nosotros, han obtenido un retorno a la inversión, mayor competitividad y valor agregado.

Rafael A. Cozzarelli C. MBA
Gerente

QUIENES SOMOS

PORTAFOLIO GRAFICO

Estas son algunas de las evidencias gráficas de nuestro trabajo realizado en Panamá, que ha dejado resultados positivos en la actitud, la culturización, la Gestión de la Calidad del Servicio y el Desarrollo Organizacional. Para ampliar la foto, haga click en ella.